Con ogni pubblicazione dei risultati finanziari, LEGO è regolarmente orgogliosa di non aver ricevuto alcun richiamo di prodotto dal 2009. Un produttore generalmente richiama un prodotto quando è interessato da un grave malfunzionamento o presenta un rischio comprovato per la sicurezza dell'utente. A parte un telecomando Funzioni di potenza che si è surriscaldato nel 2009, LEGO non ha quindi mai dovuto ritirare un prodotto, ovvero organizzare la sua restituzione a proprie spese per cambio, riparazione o rimborso.

Eppure, molti set subiscono discrete modifiche durante la loro vita "commerciale", per correggere problemi legati alla suonabilità o alla resistenza del modello e talvolta anche per sopperire a semplici errori di natura estetica.

Non ho intenzione di elencare qui tutti i set LEGO che hanno subito modifiche di inventario e istruzioni nel corso degli anni, ma offro alcuni esempi significativi recenti:

Il set che viene subito in mente quando ci si avvicina al delicato tema dei difetti di progettazione è il punto di riferimento LEGO Ideas 21303 WALL-E : Sul modello iniziale rilasciato nel 2015, il collo del piccolo robot aveva un evidente problema di stabilità.

Se LEGO inizialmente si è introdotto rapidamente negando l'esistenza del problema, il set è stato comunque ritirato dalla vendita per la modifica del suo contenuto e una nuova versione migliorata è stata rilasciata poche settimane dopo.

Allo stesso tempo, LEGO si è impegnata a inviare un kit di modifica gratuito, oppure "Borsa di rilavorazione"contenente parti e istruzioni per tutti gli acquirenti della versione originale che lo richiedono. Nessun promemoria, va tutto bene.

Un altro set uscito nel 2015 che è stato oggetto di un lancio piuttosto caotico a causa di difetti di progettazione: il riferimento 76039 Battaglia finale di Ant-Man, basato sul film Ant-Man e che presenta Ant-thony, la formica che viene in aiuto del supereroe di turno.

La formica gigante nella versione LEGO aveva evidenti problemi di stabilità e mobilità. 12 pezzi dopo, il problema è stato risolto. Ancora una volta, LEGO si è impegnata a inviare agli acquirenti della prima versione che ne avevano richiesto un kit di modifica con parti e istruzioni. Nessun promemoria neanche per questa scatola.

Tornando indietro nel tempo, troviamo un altro set che è stato notevolmente modificato senza che il produttore richiamasse le scatole già in commercio: il riferimento 79104 L'inseguimento di strada di Shellraiser rilasciato nel 2013 nella gamma Teenage Mutant Ninja Turtles.

La prima versione del veicolo principale fornito era affetta da un evidente problema di progettazione con la sua struttura interna che causava la distruzione del veicolo alla minima manipolazione. Molti clienti delusi manifestato e LEGO ha logicamente deciso di affrontarlo.

Il set è stato modificato (Versione originale delle istruzioni / Nuovo modello modificato) e LEGO ha offerto ancora una volta ai clienti insoddisfatti un kit di modifica per risolvere il problema. Nessun richiamo per questo set, la cui versione iniziale era ben lungi dal soddisfare i criteri di qualità propagandati dal produttore.

Questi tre set sono solo alcuni esempi di scatole affette da evidenti difetti di progettazione che sono state successivamente modificate senza essere richiamate dal produttore.

Molti altri set subiscono modifiche più o meno significative nel loro inventario senza che i clienti vengano informati, ad esempio il set LEGO Creator 10220 Camper Volkswagen T1 lanciato nel 2011 e il cui tetto è stato rinforzato nel 2013.

Le modifiche apportate a volte sono ispirate dal feedback di clienti insoddisfatti o da adattamenti estetici last minute e di solito passano inosservate, tranne se confrontate scrupolosamente le diverse versioni dei libretti di istruzioni disponibile per il download.

LEGO non comunica o comunica poco su queste modifiche e spetta generalmente al cliente farsi avanti contattando il produttore per ottenere il successo. Fortunatamente, le informazioni circolano rapidamente e molti siti riportano regolarmente questi "incidenti", la cui gravità è dopo tutto molto relativa.

Resta il fatto che questi difetti influenzano direttamente la giocabilità del prodotto, ampiamente pubblicizzato sulla confezione. Scegliendo di non comunicare apertamente su ciascuno di questi problemi, LEGO evita così di graffiare la sua immagine di produttore esigente di prodotti di fascia alta.

E spetta quindi al cliente finale accontentarsi di un prodotto che a volte non mantiene tutte le sue promesse o intraprendere i passi con il servizio clienti del brand per sperare di ottenere qualcosa per correggere il problema.

Chi di voi chiede sempre i kit di modifica offerti da LEGO per correggere i difetti di un set? Lo hai fatto per i set menzionati qui?

Continuazione e fine delle avventure legate al set LEGO Ideas 21303 WALL-E con l'annuncio da parte di LEGO della spedizione del kit che consente la modifica del collo del robot: ho ricevuto subito la conferma via mail dell'invio del mini-kit recante la referenza 6162839 e sobriamente intitolato Borsa di rilavorazione, 21303.

LEGO invia quindi una busta contenente le parti necessarie alla modifica e il piccolo libretto che potete vedere a destra nell'immagine sopra. Questo libretto di istruzioni sostituisce le pagine corrispondenti del libretto originale della fase di costruzione del collo del robot.

Se ancora non hai ricevuto la conferma che la tua richiesta è stata presa in considerazione dal servizio clienti, non esitare a rilanciare via e-mail o per telefono a 00800 5346 5555 menzionando che si desidera ottenere il riferimento 6162839.