Dopo alcuni giorni di "prese in giro" sulla base di un visual messo online un po 'troppo presto da LEGO, il produttore svela oggi il set Disney 43179 Personaggi costruibili di Topolino e Minnie, una scatola timbrata 18+ che permette di assemblare le statuine di Topolino e Minnie accompagnate per l'occasione da pochi accessori e appoggiate su basi a forma di pellicola cinematografica "firmate" dai due topi.

Ti trasmetterò lo stile di vita / bla sano fornito da LEGO nel comunicato stampa e destinato a fare appello agli adulti con una vita frenetica, si basa su "... concentra la tua mente ... ", di"... prenditi del tempo per te ..."o anche"... schiarisci la mente ... mentre ti ricarichi ...". Se vuoi saperne di più sulla strategia di LEGO nei confronti dei clienti adulti, continua a leggere l'articolo che ho scritto di recente sull'argomento.

La cosa principale da ricordare qui è che questa scatola di 1739 pezzi sarà venduta per 179.99 € / 189.00 CHF, che le due figure sono alte 36 cm per Topolino e 35 cm per Minnie, che la punta del naso di entrambi i topi sono le cuffie Spazio classico nero che non si vedeva in un set ufficiale dal 1987, che questo set inaugura un nuovo colore ufficiale (363 Marrone Trasparente con Opalescense) e che ci saranno degli adesivi da attaccare sulla copertina e sulle pagine del libro. E barili rossi.

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LEGO svela oggi il set 10277 Locomotiva coccodrillo, altro prodotto marchiato 18+ che permette di montare una locomotiva tipo "Coccodrillo" nella sua originale livrea marrone. Dovrai pagare 99.99 € / 129.00 CHF per permetterti questa scatola, che sarà disponibile dal 1 ° luglio 2020 sullo store online ufficiale e nei LEGO Store.

Queste locomotive elettriche circolanti in Svizzera fino agli anni '80 sono macchine articolate con due telai separati dotate di due motori e tre assi. Il modulo centrale ospita il sistema di raccolta corrente monofase, i trasformatori e la postazione operatore.

L'ensemble qui tire son surnom de l'ondulation des trois modules indépendants sur les voies ferrées de montagne et de la couleur verte des modèles produits quelques années après la mise en service de la première version fait aujourd'hui partie de l'héritage culturel svizzero. LEGO offre una riproduzione della versione Ce 6/8 II 14253 lanciata nel 1919, destinata al trasporto di merci sulla linea del Gottardo.

Questa locomotiva è stata premiata anche dalla American Society of Mechanical Engineers (ASME): la macchina ha ricevuto il prestigioso riconoscimento "Punto di riferimento tecnico"che premia le innovazioni più significative nel campo dell'ingegneria meccanica.

Nella scatola, 1271 pezzi per riprodurre la macchina e metterla semplicemente sul suo display per esporla sulla cassettiera in soggiorno (lunga 52 cm) o motorizzarla tramite l'integrazione di elementi Acceso non fornito: uno Smart Hub (88009 - 49.99 €) e Motore Technic L (88013-34.99 €), quest'ultimo disponibile per la vendita al dettaglio da alcuni giorni.

Il set beneficerà di un'interfaccia di controllo dedicata tramite l'aggiornamento dell'applicazione Acceso presente su iOS e Android, con un pannello di controllo che riproduce l'abitacolo della locomotiva reale.
Due minifig che riutilizzano il motivo già visto sul torso di Alan Grant in due set della gamma LEGO Jurassic World e una piccola targa contenente alcune informazioni sulla locomotiva completano l'inventario. Peccato che i colli delle minifig siano color carne con la testa gialla ...

IL SET 10277 LOCOMOTIVA COCCODRILLO SUL NEGOZIO LEGO >>

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Oggi parliamo dei problemi che tutti noi incontriamo un giorno o l'altro con i nostri prodotti LEGO: parti mancanti, problemi di inventario o difetti vari e variegati della tampografia. Durante l'ultimo Giornate per i fan, abbiamo assistito a una presentazione su come LEGO sta gestendo questi vari problemi e quali misure sono state intraprese per cercare di risolverne alcuni. Quindi vi do qui quello che ho ritenuto, il tutto accompagnato come al solito da alcune riflessioni molto personali sull'argomento.

Per LEGO, l'osservazione è semplice: se l'86% dei reclami registrati dal servizio clienti riguarda parti mancanti, questa statistica non deve essere presa per valore nominale e il produttore non è l'unico responsabile. LEGO si occupa solo del 25% di questi reclami e ci fornisce una spiegazione per il resto: il 50% di queste richieste sarebbe infatti relativo a parti smarrite dal cliente, il 15% sarebbe relativo all'assenza di una o più minifig. la scatola e il LEGO confermano a metà la consapevolezza che questo tipo di richiesta è molto spesso un semplice tentativo di "offrire" alcune minifigure e il 10% delle richieste sono il risultato di errori di montaggio o interpretazione delle immagini presenti nel libretto di istruzioni.

È difficile mettere in dubbio la parola del cliente, non è la politica del marchio e le parti "mancanti" vengono generalmente sostituite senza discussione. LEGO conferma tuttavia che sta adottando misure per arginare la marea di richieste per i minifig presumibilmente mancanti nella scatola, monitorando da vicino coloro che cercano un po 'troppo spesso di approfittare della generosità del produttore.

Anche se la percentuale di reclami attribuiti a errori nell'assemblaggio o nell'interpretazione delle istruzioni è relativamente bassa, LEGO afferma di prendere la questione molto seriamente. Quando il servizio clienti rileva che un numero significativo di richieste riguarda lo stesso set e la stessa parte nell'inventario, il produttore non esita a rivedere la loro copia e modificare le istruzioni per rendere i passaggi confusi più leggibili e limitare il rischio di confusione tra due parti con design simile e colore identico.

LEGO, ad esempio, cambia l'angolo di visione di alcuni gradini o aggiunge pittogrammi visivi che specificano quale parte simile a un'altra usare in un momento specifico durante l'assemblaggio. Diversi set ci sono stati forniti come esempi con le parti nel loro inventario che erano spesso indicate come mancanti dai clienti (vedi immagini sopra).

Si è discusso anche un altro problema su cui è impossibile interrogare il cliente questa volta: la qualità della tampografia di alcune parti. È importante notare che LEGO non ha lanciato una campagna di richiamo del prodotto dal 2009 e il marchio lo indica chiaramente sul suo sito Web, come argomento a favore della qualità dei suoi prodotti.

Quando un problema è oggetto di numerose segnalazioni al servizio clienti, il produttore cerca quindi di offrire soluzioni che non richiedano il richiamo o la sostituzione del prodotto completo e fornisce kit di modifica come avveniva nel 2015 per il set LEGO Ideas 21303 WALL-E oppure un semplice lotto di parti che correggerà il difetto tecnico o estetico riscontrato dal cliente.

Alcune di queste correzioni sono rese pubbliche in modo che la maggior parte degli acquirenti di set possa trarne vantaggio, ma la maggior parte di queste modifiche non vengono annunciate e LEGO attende solo che il cliente interessato prenda il telefono per lamentarsi. Utile per evitare di ammettere pubblicamente un problema di produzione.

Problemi di allineamento della tampografia sul veicolo dal set LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang commercializzati nell'aprile 2019 sono stati ovviamente citati durante la conferenza. Per LEGO, la fonte del problema è stata rapidamente identificata: si tratta di un disallineamento delle parti durante la loro stampa nello stabilimento di Kladno (Repubblica Ceca) e il produttore certifica di aver trovato una soluzione a questo problema. Lo sospettavamo, ma questo è tutto ciò che LEGO ha da dire sull'argomento.

Vogliamo fidarci della parola del produttore, ma di coloro che hanno acquistato il set LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford-Manchester United nel gennaio 2020, però, si è dovuto accontentare di un prato le cui marcature non sono realmente allineate. Possiamo quindi vedere che la velocità della reazione di LEGO a questo problema di tampografia è abbastanza relativa. Voglio tenere conto dell'inerzia nel prendere decisioni e nella loro applicazione all'interno di un grande gruppo, ma è passato quasi un anno tra i due prodotti sopra menzionati ...

L'altro problema ricorrente che è stato discusso riguarda alcune minifigure il cui volto color carne, tampografato su una superficie scura, appare estremamente pallido. Il confronto con la grafica ufficiale sullo store online del produttore è definitivo, il prodotto "reale" non è conforme. Questo problema non riguarda solo i volti di alcune minifig, è presente su quasi tutte le parti scure che ricevono un motivo più chiaro.

Anche qui LEGO conferma di essere a conoscenza del problema e di aver già temporaneamente e parzialmente migliorato il processo produttivo in attesa "una soluzione affidabile a lungo termineQuesta risposta ovviamente non è soddisfacente, le minifig di set molto recenti sono ancora affette da questo problema ed è lecito chiedersi perché il controllo qualità abbia permesso a questi prodotti di finire sugli scaffali e non ha bloccato queste parti poi ha segnalato il problema. LEGO si accontenta di ammettere che avrebbe dovuto essere così, ma interviene promettendo che verranno intraprese azioni in questa direzione ...

Alla fine, non ho imparato molto e nemmeno tu hai seguito questa conferenza che mi è sembrata molto concentrata sul desiderio di ridurre al minimo tutti i problemi che LEGO incontra. Il produttore ascolta i propri clienti, senza dubbio, ma le informazioni che ci sono state fornite sui problemi di produzione e sui tempi per la loro risoluzione sono troppo vaghe per essere convincenti.

Sono uscito da questa videoconferenza con la sensazione di aver tenuto un discorso ben affilato che riguarda più il marketing dell'immagine che la trasparenza che ci si aspetta da un produttore che fa della qualità dei suoi prodotti il ​​suo argomento principale. Lo sappiamo, ci stiamo lavorando, le soluzioni vengono gradualmente messe in atto, ecc ... Aspettavo dichiarazioni più concrete da riportarti qui.

Ci tengo a precisare che gli esempi qui citati sono quelli selezionati da LEGO per parlare della sua politica di qualità e le poche altre domande poste come il cambio di materiale che ora incide sulla trasparenza di alcune parti non hanno ottenuto risposte molto convincenti. Su questo punto specifico, LEGO si accontenta di indicare che il cambio di materiale era necessario per progredire verso soluzioni più rispettose dell'ambiente, evitando il degrado della funzione principale, la trasparenza, delle parti interessate.

La lezione da imparare: se hai qualche problema con un prodotto che hai appena acquistato, non aspettare e segnalalo al servizio clienti. Poco più del numero di ritorni su un particolare difetto che può costringere LEGO a reagire ea proporre una soluzione. Tuttavia, dovrai essere paziente per avere successo, mentre LEGO capisce che non sei l'unico ad avere un problema e che potrebbe non essere colpa tua.