Auchan.fr: Sono io che non ho fortuna o loro che non sanno come fare?

Ovviamente sono il primo ad approfittare dei buoni affari o delle operazioni promozionali che pubblico qui.

Ma faccio poca infedeltà a amazon, e sto iniziando a credere che avrei fatto meglio a continuare a restare con il gigante delle vendite online che non mi ha mai deluso.

Il riferimento LEGO Star Wars 3in1 Super Pack 66431 è disponibile al prezzo piuttosto decente di 39.99 € su auchan.fr. Quindi trasmetto le informazioni sul blog e faccio il mio ordine sul sito del commerciante francese, dicendomi che dovrebbe andare tutto bene.

43.99 € dopo (inclusi 4 € per la spedizione), va tutto bene. Attendo la consegna.

Pochi giorni dopo arriva il pacco. E non contiene il prodotto giusto. Invece del mio tanto atteso Super Pack, sono bloccato con un 9493 Caccia stellare Ala-X di cui non ho davvero bisogno. Pieno di buoni sentimenti, mi dico che l'errore è umano e che basta saperlo riparare. Ho quindi contattato il servizio post vendita.

Ed ecco il dramma. Il servizio post-vendita di Auchan.fr sembra non capire che ho ricevuto il prodotto sbagliato e che vorrei ricevere quello corretto. Mi viene chiesto di restituire il prodotto che non desidero più a mie spese, promettendomi il rimborso tramite assegno entro tre settimane. Insisto, richiamo, spiego, spiego ancora e richiamo, e finisco per dirmi che la riconsegna del buon prodotto non è possibile e che le spese di spedizione mi saranno rimborsate se restituisco una prova originale del costo di spedizione del reso pagato da me tramite posta separata.

Tuttavia, non è per mancanza di aver spiegato a Hortense, Mélanie e ai loro amici del servizio clienti che sono vittima di un errore da parte loro e che voglio solo ricevere il mio Super Pack. Niente andrà bene. La procedura è inflessibile. Su auchan.fr non sappiamo come sostituire un prodotto. Spetta al cliente restituire la sua scatola e attendere i suoi soldi. Come ai bei vecchi tempi di La Redoute.

Insomma, amazon non ha nulla di cui preoccuparsi, i commercianti francesi (vi assicuro, auchan.fr non è l'unico a gestire il proprio servizio post vendita in modo così arcaico, ho dato altrove ...) e le loro procedure da un'altra volta non può competere.

Per confronto, la mia ultima preoccupazione con amazon risale a qualche settimana fa, quando dopo aver ricevuto un pacco contenente enciclopedie LEGO Batman Il dizionario visivo che aveva preso un po 'd'acqua, amazon ha proceduto immediatamente ad una nuova spedizione senza nemmeno attendere la restituzione delle opere danneggiate, effettuata a loro spese.

Hai avuto problemi con un commerciante online durante l'acquisto di LEGO, sentiti libero di condividere le tue esperienze nei commenti.

Ah, dimenticavo, se qualcuno si imbatte in questo Super pack referenza 66431 in un negozio Auchan vicino a casa sua, mi contatti, gli pago il prodotto, le spese di spedizione, la scatola e tutto con un sorriso ....