Amazon ascolta i collezionisti ...

Non si tratta di prodotti LEGO, ma l'incidente potrebbe prima o poi riguardare gli AFOL che ordinano presso amazon e che legittimamente si aspettano un prodotto in perfette condizioni al momento della consegna: Amazon ha appena reagito ai reclami dei suoi clienti che hanno ordinato un prodotto della gamma Hasbro, il Slave I Esclusivo, e che lo ha ricevuto in pessime condizioni (scatola danneggiata) o incompleto (mancanza di un imballaggio bianco protettivo aggiuntivo fornito da Hasbro). Alcuni clienti non hanno esitato a postare le loro foto direttamente su la scheda del prodotto, mentre il malcontento montava sui vari forum dei collezionisti.

A seguito dei numerosi reclami dei clienti delusi, Amazon ha rapidamente corretto la situazione e una menzione che indica che il problema è stato preso in considerazione è attualmente presente su la scheda del prodotto in questione : "... Questo articolo non è attualmente disponibile perché i clienti ci hanno detto che potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nel nostro inventario dell'articolo, nel modo in cui lo spediamo o nel modo in cui è descritto qui. (Grazie per il consiglio!) Stiamo lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile ..."

Questo è un ottimo esempio di reattività e i fan di LEGO che affrontano regolarmente problemi simili con scatole danneggiate non dovrebbero esitare a contattare Amazon per esprimere la loro delusione. Io stesso ho ricevuto qualche mese fa un pacco molto danneggiato da Amazon Spagna, e un semplice reclamo mi ha permesso di ottenere la sostituzione delle scatole schiacciate, dopo aver restituito il pacco incriminato a spese degli insegnanti.

Sappiamo tutti che le scatole LEGO, spesso piene di scatole "vuote", non supportano il trasporto in un imballaggio non idoneo. In caso di problemi, non esitare a segnalare la tua delusione al servizio clienti. Gli addetti alle consegne non sono sempre molto "teneri" con i nostri set e un reclamo accompagnato da alcune foto del contenuto danneggiato generalmente ti permetterà di vincere rapidamente la tua causa.

Per quanto riguarda i reclami presentati sulle versioni europee di Amazon (Spagna, Italia, Germania o Gran Bretagna), sarà sufficiente una semplice traduzione del tuo reclamo nella lingua interessata tramite Google Translate, credimi sulla parola.